Informasi lengkap dan ketentuan saat melakukan transaksi di refiza.com. Informasi ini akan selalu di update sehingga cek secara berkala di alamat http://www.refiza.com/ketentuan

1. Belanja Di Refiza

1. Tidak ada minimal pembelian kecuali paket souvenir. Selain itu semua pembelian harus dengan minimal belanja Rp 50.000 belum termasuk ongkos kirimnya
2. Dalam meminta custom design harus disertai dengan contoh berupa gambar yang berasal dari milik kami. Kami tidak menerima permintaan custom yang mana salah satu atau lebih bahan yang diinginkan tidak pernah kami miliki.
3. Sebelum melakukan order harus terlebih dahulu memeriksa stock produk yang ingin di beli yaitu dengan melihatnya di http://www.refiza.com/sold
4. Lama produksi sangat bergantung pada tingkat kerumitan, variasi warna, permintaan custom yang kurang jelas dan kapasitas produksi kami.
5. Informasi paket souvenir secara detail dapat diperoleh dengan menghubungi customer service kami.

2. Umum

1. Harga produk yang tercantum belum termasuk ongkos kirim.
2. Untuk tasbih kapasitas produksi kami adalah 100pcs per hari.
3. Untuk yasin kapasitas produksi kami adalah 50pcs per hari.
4. Untuk paket souvenir paling lambat satu minggu selesai khusus 300pcs.
5. Jam kerja dan pelayanan Refiza.com adalah setiap hari.
6. Apabila Anda tidak mendapatkan respon dari salah satu customer service kami terkait orderan Anda maka Anda bisa menghubungi customer service yang lain dan harus terlebih dahulu memberitahukan nomor order Anda.
7. Kami hanya dapat membuatkan Anda contoh produk yang Anda order ketika kami telah menerima pembayaran.

3. Pembayaran

1. Anda tidak harus mengirimkan bukti transfer kecuali bila dianggap perlu.
2. Kami akan melakukan pengecekan setelah anda melakukan konfirmasi pembayaran dengan menyebutkan rekening bank yang Anda tuju.
3. Apabila sesudah pembayaran Anda tidak mendapat respon dari kami, maka anda harus memberitahukan via SMS setelah 2 jam
4. Anda akan mendapatkan nomor order setelah kami menerima pembayaran.
5. Jika diinginkan kami juga menerima pembayaran dengan sistem DP yang hanya berlaku untuk transaksi di atas Rp 2.000.000
6. Jumlah DP sekurang-kurangnya adalah 50% dari total yang harus dibayarkan
7. Pelunasan dapat dilakukan ketika Anda menerima bukti bahwa paket telah siap dikirim.
8. Apabila paket diambil ke tempat produksi maka pelunasan dapat dilakukan saat pengambilan. Jika paket diantar maka dapat dilakukan saat paket sudah sampai di alamat tujuan Anda.
9. Kami tidak akan mengirimkan ataupun menyerahkan paket apabila Anda belum melakukan pelunasan.

4. Pengiriman

1. Gratis biaya kirim untuk wilayah Surabaya dengan total pembelian minimal Rp. 300.000,00 dengan berat paket setelah packing maksimum 10 kg.
2. Order Anda juga bisa diambil langsung ke tempat produksi kami di Surabaya apabila sudah selesai dengan konfirmasi terlebih dahulu melalui customer service kami.
3. Paket akan dikirim setelah diproduksi dan pembayaran lunas, yaitu harga produk + biaya pengiriman.
4. Kami menyarankan anda menambahkan asuransi untuk paket pengiriman Anda agar menghindari hilangnya paket, kerusakan barang dll.
5. Pilihan ekspedisi yang biasa kami gunakan adalah JNE. Apabila order Anda memiliki berat yang lebih maka kami tawarkan jasa ekspedisi yang lebih hemat.
6. Apabila order dengan kuantitas lebih kami juga menerima pengiriman melalui kargo pesawat dengan biaya pengiriman menyesuaikan kota tujuan. Mohon hubungi customer service kami.
7. Jadwal pengiriman kami hanya di hari Senin, Rabu dan Jumat.
8. Untuk order satuan,ketika kami menerima pembayaran di hari Senin maka paket dikirim di hari Rabu, jika hari Selasa maka dikirim hari Jumat, jika hari Rabu maka dikirim hari Jumat, jika hari Kamis maka dikirim hari Senin, jika hari Jumat maka dikirim hari Senin.
9. Bukti resi pengiriman anda sudah bisa dilihat setelah melewati jam 21.00 pada jadwal pengiriman paket anda. Klik http://www.refiza.com/resi
10. Apabila produksi sedang overload maka jadwal kirim akan dikonfirmasi ulang melalui cusomer service kami.
11. Ketika anda telah menerima resi pengiriman maka paket sepenuhnya menjadi tanggung jawab jasa pengiriman yang Anda pilih dan setujui. Bukan menjadi tanggung jawab kami lagi. Sehingga Anda tidak perlu menanyakan kepada kami mengapa paket belum sampai. Harap hubungi jasa pengiriman terkait.
12. Kesalahan dalam memberikan alamat pada saat order sehingga menyebabkan produk tidak sampai atau tidak diterima bukan menjadi tanggung jawab kami. Harap hubungi jasa pengiriman terkait.
13. Kami tidak bisa memberikan jaminan kepastian tanggal kapan produk akan di terima oleh konsumen dan kompensansi apapun akibat keterlambatan yang mungkin terjadi. Karena hal tersebut sudah menjadi tanggung jawab jasa pengiriman yang Anda pilih. Harap hubungi jasa pengiriman terkait.
14. Biaya pengiriman sesuai dengan tarif resmi jasa pengiriman yang Anda pilih dan menjadi tanggungan Anda.
15. Selalu lakukan pelacakan paket di website resmi jasa pengiriman anda dengan nomor resi yang telah kami beritahukan atau bisa juga melalui www.cekresi.com

5. Garansi

1. Ada 3 pilihan garansi yang ada di refiza yaitu garansi refund atau uang kembali 100%, perbaikan barang dan ongkir.
2. Garansi refund dan perbaikan berlaku terhadap barang yang cacat keseluruhan dari kesalahan kami. Dan bukan dari kesalahan pengiriman seperti kemasan pecah, paket hilang dll.
3. Maksimal waktu klaim garansi 2 hari setelah barang diterima.
4. Garansi tidak berlaku untuk alasan lain seperti warna, ukuran dll yang kurang pas. Jadi pastikan warna dan ukuran yang Anda pilih telah sesuai. Kami menanggung semua ongkir untuk garansi refund dan perbaikan
5. Garansi ongkir berlaku ketika ongkir ternyata lebih murah dari yang di bayarkan, maka sisanya akan kami kembalikan maksimal 7 hari setelah barang diterima.

6. Pembatalan transaksi

1. Pemesanan akan dianggap batal apabila tidak melakukan konfirmasi pembayaran paling lambat 3 hari setelah order. Atau harap mengkonfirmasi kami bahwa orderan tersebut harus dibatalkan. Karena kami selalu menyiapkan bahan lalu memproduksinya ketika kami menerima pembayaran
2. Pembatalan order hanya bisa di lakukan bila anda belum melakukan pembayaran.
3. Pembatalan order tidak bisa di lakukan bila pembayaran sudah lunas kecuali karena stok produk kosong atau ada kenaikan harga dan uang di kembalikan penuh

7. Paket Souvenir

1. Diskon tidak berlaku untuk paket souvenir, apabila anda ingin mendapatkan diskon silahkan order di bawah minimal kuantitas atau selain paket souvenir dan diskonnya akan menyesuaikan kuantitas dari harga normal.
2. Potongan harga untuk paket souvenir adalah Rp. 50.000 untuk setiap pembelian senilai Rp. 3.000.000 berlaku kelipatan.
3. Harga normal berlaku untuk pembelian sample dan pembelian di bawah minimal kuantitas.
4. Paket souvenir hanya bisa dilakukan custom terhadap warna produk yang tersedia, teks stiker, warna stiker, dan warna pita. Selain hal tersebut maka kami anggap anda order custom dengan harga normal dan berlaku diskon.
5. Untuk paket yasin, isi buku yasin tidak bisa ditambahkan bacaan selain yang sudah ada.
6. Warna tasbih pada paket souvenir bisa pilih banyak warna dalam kuantitas, tetapi maksimal dua warna dalam satu tasbih.

8. Pemesanan Urgent

1. Refiza juga dapat menerima order secara urgent dengan beberapa ketentuan sebagai berikut;
2. Maksimal waktu pengiriman 1 hari setelah order.
3. Untuk charge tambahan harap hubungi customer service kami.
4. Maksimal order urgent saat ini 500pcs Tasbih, 300pcs yasin.
5. Kami tidak memberikan/mencarikan/merekomendasikan jasa pengiriman kurir/kargo sehingga pembeli harus mencarikan dan memilih jasa pengiriman untuk kami. Dalam hal ini pembeli telah mengetahui lama pengiriman, harga pengiriman, cara pelacakan barang dll.
6. Pembayaran ongkos kirim bisa dilakukan ketika barang telah sampai ke alamat tujuan.
7. Setelah proses pengerjaan selesai dan telah dikirim melalui kurir yang dipilih maka tanggung jawab sepenuhnya ada pada jasa pengiriman yang dipilih. Kegiatan yang berkaitan dengan pengiriman seperti tracking barang, menghubungi kurir, menanyakan pengiriman dll harus dilakukan oleh pembeli.
8. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan oleh jasa pengiriman.
9. Proses pengerjaan order dimulai ketika kami telah menerima pembayaran.
10. Apabila kami tidak dapat menyelesaikan pengerjaan pada waktu yang seharusnya maka pembeli bisa melakukan refund dan membatalkan order.
11. Apabila ternyata paket tidak kunjung sampai karena kesalahan pihak pengiriman dan paket tidak terpakai sama sekali maka kami bersedia refund dan seluruh ongkos pengiriman ditanggung oleh customer termasuk ongkos pengembalian order.

9. Belanja via tokopedia

1. Maksimal belanja melalui tokopedia adalah 5 pcs produk
2. Tidak berlaku untuk pembelian paket souvenir
3. Produk hanya sesuai yang ada di gambar saat belanja di tokopedia dan Produk tidak dapat di custom
4. Tidak berlaku diskon

Kami juga menerima desain dari anda untuk model yasin dan stiker;

1. Tidak dikenakan biaya tambahan atau gratis
2. Format File PSD atau CDR bukan JPEG dengan resolusi minimal 300px
3. Desain yang bagus akan kami gunakan di kemudian hari
4. Hubungi customer service kami untuk pengiriman file desain custom dari Anda